MnKでは受賞歴のある当リゾートのゲストサービスエージェントを募集。ゲストサービスチームに加わり、一緒にお客様の思い出に残るサービスを提供してくださる方を募集しています。

 

ゲストサービスエージェント(GSA)
オペレーションチーム
MnKニセコには、夏休みを利用していらっしゃるような国内のお客様から、年間を通じていらっしゃる海外のお客様に至るまで、幅広い顧客基盤があります。 ゲストサービスチームは、チェックインや到着前の確認メールなど、お客様の到着前から滞在を終えご出発された後までの一連の業務を担当します。具体的には、到着前の対応、質問の処理、追加のゲストサービスの予約、物件の品質の維持とプロパティチェックの実施、および日常業務のコーディネートなどがあります。繁忙期には、私たちのリゾートはとても人気があり、幅広い層の様々なお客様が沢山いらっしゃいます。ゲストサービスチームが効率的で高水準のサービスを提供し運営していくことが私たちのビジネスの鍵となります。可能な限り効果的に運営していけるように力を発揮してくださる方で、信頼してお任せできる責任感のある方に是非私たちのチームに加わっていただきたいと考えています。ゲストサービスチームは、お客様の印象に一番影響を与えることのできる部署です。外向的で親しみやすく、情熱を注いでくださる方を採用することで、”stay as a guest and return as a friend”の言葉通り、お客様が「また来たい!」と思ってくださり、いつかまたここに帰ってきてくださるということが実現できると信じています。
主な業務内容
  • お客様や取引先の方など全ての来訪者への応対(電話を含む)
  • チェックイン/チェックアウト(日本人のお客様・外国製のお客様双方が対象)
  • お客様の使用前後のシャレーの最終確認
  • MnK のゲストサービス、商品、アクティビティ、宿泊に関する十分な知識の保持
  • MnK のゲストサービス、ツアー、アクティビティの販売促進
  • Edventure/Elevate、ツアー、商品、サービスの売り上げ拡大に向けたプロモーション
  • 質問やリクエストへの的確な対応(対面,電話共に)
  • メールチェックとお客様への迅速な返信
  • お客様の送迎や出発のお手伝いに関する確認とアレンジ
  • ご意見に対しての可能な限りの対応
  • レセプションやパブリックスペースの整頓、簡単な清掃の実施
  • メールやデイリーチェックリスト、運営レポートの作成・修正
  • シャトルサービスのアレンジ
  • 他部署との連絡(予約課・メンテナンスチームに対して等)
  • 除雪、物件の安全確保、メンテナンスチェック
条件・必要能力
  • 接遇ホスピタリティ部門での経験のある方が望ましい
  • 対面での接客経験必須
  • プレッシャーのある状況下でも率先して頑張れる方
  • 仕事に楽しみを感じられる成熟した方
  • お客様のために何かして差し上げたいと一生懸命になる意欲的な方
  • 体力に自信のある方(除雪やシャトル運転のため)
  • 運転免許保持者または今後取得可能な方 (日本で使用可能な)
  • 日本語のネイティブスピーカーであり、英語でコミュニケーションも取れる方
勤務時間・日数
8:00-17:00の間で平均1日8時間 週休2日
給与
月給¥210,000〜 (経験と能力により応相談)
福利厚生
  • 年次有給休暇10日(一年経過後増加)
  • 17日の追加公休(国民休日のため)
  • 研修制度あり
  • 社員寮あり
  • インセンティブ/一時金制度あり(会社業績による)
  • 社員割引制度あり(MnK及びパートナー企業のサービスアクティビティが対象)
契約形態
契約社員(更新の可能性有り)
試用期間
有り(3ヶ月)
応募方法