STEP INTO THE EXCEPTIONAL
MUWA NISEKOは、ニセコヒラフの中心部に位置しており、スキーイン・スキーアウトのサービスを提供しています。私たちはお客様にはもちろんですが、チームメンバーにも思い出に残る経験をお届けすることを約束します。そして常に卓越性を追求しているため、向上心がある頼りにできる方やホスピタリティ産業界のプロ人材を求めています。
ゲストサービスマネージャーの職務とはお客様との強いつながりを育むんで最高な満足体験を届けることです。職責はお客様の対応・運営の管理・卓越したカスタマーサービスの提供・口コミ評価の対応、そして業務改善戦略および客室オーナーの対応などが含まれています。
職責内容
• 最もプロフェッショナルで高級なゲストサービスを提供します。お客様および客室オーナーの対応を大事にし、第一印象などに良い印象を与えます。
• カスタマーサービス方針を生み出し・研修を実行し・維持します。
• 様々な投稿サイトからお客様の口コミを管理します。収集した評価や懸念点を分析したうえ効果的な顧客満足度の向上とサービス品質の向上を生み出します。口コミ評価やお客様の懸念する声などの詳細を記録するように維持します。
• 顧客満足度の報告書を作成し傾向分析と改善点を特定します。
• 要求に応じて客室オーナーを含む全てのお客様に対して即座に援助を提供します。
• お客様体験を維持するため全ての部署と連携をとります。場合に応じてVIP対応や重要行事の役割分担を決めます。
• 顧客の声(Voice of Customer 以下 VOC)の立案と管理をします。
• オーナーリレーションを担当します。客室オーナーの滞在に関する対応や最新情報を共有します。
• 客室オーナーへの卓越したカスタマーサービスを提供します。
必要な資格と学歴
• バイリンガル:日本語・英語
• 豪華なサービスを提供することに情熱を注げる方
• ホテルでカスタマーサービスマネジメントの経験が3年以上ある方
• 事業会社における教育研修企画の経験歓迎
• ITやマイクロソフトシステムの優れた経験がある方
• オペラに関する知識があれば歓迎
• 五つ星や五つ星以上のホテルでのカスタマーサービスにおける教育研修企画とVOC管理の経験がある方
• カスタマーサービスの品質と効率を維持するために現場関係者と協力を大事にし互いに理解しサ
待遇・福利厚生:
- 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
- 福利厚生
- 社員寮
- 赴任手当
- 食事補助
- 送迎バス
- 冬季賞与
給与・報酬: 333,000円 – 416,000円 月給
下記ウェブサイトよりご応募ください：
