仕事内容
カスタマーサクセスとして、メールや電話でお客様とコミュニケーションしていただきます。ROOMBOSSのプロダクトを最大限ご活用いただけるようお客様をサポートするべく
、ROOMBOSSについて深く理解していただく必要があります。サポートを必要とするお客様の問題を共感しながら理解し、ベストな解決策を提供してください。理想的にはお客様のビジネスを次のレベルにまで引き上げる方法を見つけるために積極的に行動できるような、カスタマーサービスのセンスが必要です。
雇用形態
● 初年度は契約社員としての採用になります。1年後の契約更新時に労使合意の上で正社員に転換することも可能です。
● 勤務開始日：すぐに勤務可能です。
● 勤務場所：ニセコ（倶知安町ひらふエリア）もしくは札幌 (美園駅より徒歩1分）のどちらかをお選びください。
● コールセンターでのお仕事ではなく、開発チームと合わせて15名ほどのチームでのお仕事です。
必要なスキル
● 論理的なアプローチで状況分析をする能力
● 新しいシステムやテクノロジーを素早く理解し、コンピューターとソフトウェアを活用する能力
● 筆記、口頭共に高いコミュニケーション能力
● 細部にまで注意を払う能力
● ネイティブレベルの日本語力
● 中級レベル以上の英語力
● 共感、アクティブリスニング、関係を築く能力
● 常に学び続けようとする向上心
職務
● ROOMBOSSのシステムとサービス内容を習熟してください。
● お客さまからのご質問にお答えし、必要な知識や情報を効率的に提供します。
● ソフトウェアエンジニアとコミュニケーションをとり、問題点を洗い出し、製品の改善策を提案してください。
● ROOMBOSSシステムをすでに利用している顧客に対しROOMBOSSシステムを最大限に活用できるように支援します。
● 必要に応じて特別なプロジェクトを担当していただきます。
給与
月額270,000円〜 400,000円。 経験・能力を考慮いたします。
カスタマーサクセス経験者はもちろん、未経験の方の応募もOK。
勤務時間
● 9:00〜18:00、週5日勤務。冬の繁忙期中はチーム全体が土日も含めたシフト勤務になります。
● 週40時間勤務、残業なし。
● 冬期間は朝にスキーを楽しみたいスタッフにはフレキシブルに対応しています。（勤務地がニセコのスタッフに限る）
休日休暇
● 完全週休二日制（土日祝・冬期間はシフト制）
● 有給休暇（16日付与）
● 有給病気休暇（年間最大5日付与）
※有給休暇のとりやすい環境です。
私達について
私達は日本、イギリス、ブラジル、インド、中国、フランス、オーストラリア、ベトナム、オランダから集まった、よく働き、よく遊ぶ、楽しいことが大好きなチームです。
ROOMBOSSは最先端のシステムとサービスを日本中のスキーリゾートに提供しています。また観光庁や観光協会と連携し観光地のデータ報告のシステム改善を図っています。国外ではマレーシア、インドネシア、タイなどの企業にもシステム提供を行っています。
お問い合わせ
カスタマーサクセス職へご応募の際は、日本語と英語の職務経歴書（CV）（カバーレターは不
要）を弊社[email protected]までEメールでお送りください。
